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ARRÊTEZ DE VOUS EXCUSER

Revue du web

VOUS AVEZ UNE MINUTE :

« Désolée de vous embêter avec ma question mais…. » : en cumulant les lecteurs et les membres de rédaction de One Minute, cette phrase a été prononcée environ 567 millions de fois. On présente souvent des excuses par simple politesse ou courtoisie. Notre cerveau les associe à l’amabilité et la gentillesse, par réflexe éducatif ou par réflexe tout court. Comme quand on se cogne à une chaise.
 
Cette réaction automatique est souvent liée une aversion pour le conflit : on espère désamorcer une potentielle crispation en demandant pardon. Sauf que ça déclenche souvent l’effet inverse. Dans la plupart des cas, il sera bien plus agréable d’entendre des mots de gratitude plutôt que des mots d’excuses. En clair, comme le conseille Juliana Breines, docteur en psychologie à l’Université de Rhode Island, on arrête d’être « désolé » et à la place on dit « merci ».
 
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